Vi ser ofte at ledere er opptatt av helhet og overordnet strategi, men en vellykket CRM-implementering avhenger også av noen som passer på detaljene. Bedriftens CRM-spesialist går under flere navn; superbruker, systemansvarlig, CRM-ressurs. Karakteristikkene for denne personen er likevel alltid de samme; de er pådrivere med en klar tanke om hvordan systemet bør brukes og har et ønske om å sikre god datakvalitet og struktur. De er i stand til å evaluere og forbedre dagens løsning gjennom å videreføre sin kunnskap til kolleger, enten gjennom intern opplæring eller ved å opprette brukermanualer. Bedriftens CRM-ressurs er også oppdatert ny funksjonalitet i de nyeste versjonene.
CRM-spesialisten er ikke en person fra ledergruppen, men en allviter innen CRM-faget som brenner for SuperOffice-løsningen. Personen er også gjerne kontaktpersonen mot leverandøren.