Fagwebinar 19. mars

Vi viser deg hvordan du enkelt kan utnytte de funksjonene som ligger i SuperOffice for å yte effektiv og god kundeservice.

 

Visste du at dårlig kundeservice utgjør 70% av årsaken til at kunder velger å forlate en bedrift?

Effekten av rask og god kundeservice er fornøyde kunder, og fornøyde kunder blir hos deg. Vi gir deg en enkel innføring i hvor du bør begynne for å ta vare på kundene dine.

Denne formiddagen viser vi deg:

• Hvor du bør begynne.
• Hvorfor Outlook ikke er egnet til kundeservice.
• Hvilke gevinster det har å sette innkommende henvendelser i system.
• Tagging av innkommende henvendelser for å bedre forstå årsakene til henvendelsene.
• Hvordan du sørger for at medarbeidere som ikke er til stede ikke blir tildelt nye saker.
• Opprettelse av autosvar slik at kunden vet at henvendelsen er mottatt.
• Effektivisere saksbehandlingen ved bruk av svarmaler og FAQ som besvarer de vanligste henvendelsene.
• Innebygd chat – tilgjengelighet i flere kanaler.
• Kundesenteret, som lar kundene få tilgang til egne saker og registrere nye henvendelser. Her kan man dele FAQer om de mest stilte spørsmålene.
• Ledelsesverktøy som dashbord og rapporter med oversikt over eksempelvis saker, kategorier, svartid og avslutningstid.

Seminaret fungerer som en grunnleggende innføring – helt gratis. Finn frem kaffekoppen, sett deg godt til rette og få faglig påfyll hjemmefra!